Juego de Herramientas para Proveedores de Servicios Internet...continuación

Por Michael Patenaude
Global X Change

Derechos de Autor © 1999 Global X Change, Michael Patenaude

Este documento puede ser utilizado en su forma original, sin modificaciones, por organizaciones sin fin de lucro y por otras que trabajen en desarrollo internacional.

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4.3 Hoja de Trabajo para la Diferenciación de Servicios y Productos

Esta plantilla tiene por objeto ayudar a las organizaciones a pensar en qué es lo que hace que un servicio o producto sobresalga en relación con la competencia, y para asistir a las organizaciones con rangos competitivos en todas sus líneas de servicios y productos. Se realiza una comparación entre los servicios y productos de su organización y los servicios y productos de competidores específicos.

Los criterios de las categorías #1 y #2 consideran lo que se ofrece de único desde la perspectiva de cómo un cliente podría evaluar el ofrecimiento de un producto o servicio de la organización. Los criterios de la categoría #3 abordan la sostenibilidad relativa de una ventaja comparativa de cara a la competencia del mercado.

Utilización de la Hoja Electrónica

Los siguientes pasos indican cómo utilizar la hoja de trabajo para la diferenciación de servicios y productos:

1. Califique su producto o servicio en relación con la competencia, según los criterios, utilizando un valor numérico; 0 = ninguna ventaja; 10 = ventaja completa.
2. Si cualquiera de los criterios son de importancia estratégica para su organización, aumente su peso.
3. La hoja electrónica multiplicará la calificación del valor asignado para derivar un valor total.
4. Las puntuaciones más altas señalan una mayor ventaja comparativa a través de la diferenciación.
5. Si se utilizan los mismos criterios y se asignan los mismos valores de forma consistente, los resultados deben ser comparables para todos los servicios y productos.
6. Siéntase libre de añadir, quitar o modificar estos criterios, según sus propias necesidades.

Hoja de Trabajo para la Diferenciación de Servicios y Productos:
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